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为顾客创造独特价值-物流企业 |
| 来源：上海至辽阳货运专线 发布时间：2010/12/4 点击数： |
外资物流品牌强势进入中国，物流业处于春秋战国之时，物流企业练好内功，构筑核心竞争力，事关生死。核心竞争力是能使企业获得长期竞争优势，并基业长青的能力。它包括知识资源、创新能力、成本领先、优质服务等，但并不是这些资源的简单相加，因此可以理解核心竞争力就是组织内部集体学习与创新的能力。对于物流企业来说，核心竞争力会带有一些行业的特色。
构筑物流企业核心竞争力，其中重要一点是要为顾客创造独特价值。
顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。在这种情况下，企业既要向顾客提供优质的产品，又要向顾客提供一流的服务。只有这样，企业才能赢得和保住顾客，在顾客的期望与信赖的基础上，与顾客建立牢固的合作伙伴关系，上海至辽阳物流公司把企业与顾客之间的买卖关系变成合作伙伴关系。而公司是否有出色的业绩、建立长期稳定的优势，最终还要由顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值。因此，物流企业应该用敬畏的心态去对待顾客，用心聆听顾客的声音、理解他们的需求。
在服务制胜的时代，作为服务业的物流企业，要向顾客提供服务，以达到顾客满意直至达到顾客成功。服务应该始终围绕着顾客的需求来制定，同时要尽可能通过服务创新来创造顾客需求。物流业作为服务业，要让顾客每一次使用服务都是一次愉快的体验，同时在此过程中帮助顾客发现深层次的服务需要，帮助其解决问题，最终实现双赢。
物流业同样也是一个知识密集型的产业，物流企业要有足够的知识积累。只有对本行业有足够的理解与把握才能制定良好的战略定位，才能有先进的物流理念，从而指导企业进行服务创新。物流企业应形成一套知识创新体系，构建企业竞争情报系统。
上海至辽阳运输专线通过企业竞争情报系统，积累能触发一系列创新的行业知识、技术及专有数据，加以卓越的分析与推断能力，定能洞察先机、领先于对手一步。如根据市场形势、竞争对手状况、顾客的需求、商品特性等情况，定期对物流服务的实施情况进行评估，检查订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉情况，了解当前服务水平是否达到规定的标准，有无改进的空间。进而在物流成本、作业效率、服务水平等方面形成一套完整的物流绩效考核体系。
同时也要积累行业物流知识，了解所服务企业行业的特性及其对物流的特殊要求。只有对顾客有深刻的理解与把握，才能为其提供差异化的服务，设计适合其情况的方案，为顾客创造独特价值。
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